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    上半年我省汽車銷售類投訴成焦點

    發布時間:2019-07-05 08:41    來源:陜西日報    點擊次數:   

    (記者 徐穎)7月1日,記者從省消協獲悉:上半年省消協受理消費者對汽車及零部件類投訴296件,同比增長33.93%,投訴內容涉及汽車銷售各環節。

    其中,一些二手車經銷商給消費者提供不真實的二手車消費信息,故意將事故車銷售給消費者。省消協認為,經營者有義務提供二手車的全部真實信息,不得隱匿事故;如刻意隱瞞,經營者應承擔消費者合理要求的賠償責任。省消協建議,消費者在購買二手車前要認真全面了解二手車輛的全部信息情況,對經營者提供的相關信息要認真考察,防止二手車質量出現過大偏差。

    另外,上半年,我省消費者針對汽車分期貸款問題投訴也較多。消費者投訴集中在:4S店或者汽車銷售公司向消費者指定汽車信貸擔保公司,且不給消費者提供相關憑證;在辦理汽車貸款前沒有如實告知消費者其貸款相關事項的全部真實情況;汽車信貸擔保公司找各種理由稱消費者違約,讓消費者承擔損失;強制消費者在信貸擔保公司辦理汽車保險,保險價格往往比消費者自行購買保險費要高。

    省消協認為,經營者在汽車銷售環節中所出現的各種問題,都侵犯了消費者的知情權、選擇權以及公平交易權等合法權益。省消協指出,廣大汽車行業經營者應加強自律,誠信守法經營;各相關政府部門要加強監督、協同配合、加大執法檢查力度,規范汽車銷售環節中存在的問題,以保護消費者合法權益。

    據了解,今年上半年,全省各級消費者協會組織共受理消費者投訴4508件,解決3869件,投訴解決率約85.83%,為消費者挽回經濟損失457.23萬元。其中,質量、價格、其他、合同、售后服務類問題居消費者投訴前5名。

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